מצוינות תפעולית
חברת ענן ואחסון שמוכרת שירות, אבל מספקת חומרה פיזית לאתרים של הלקוחות. לא היה לה פורמט לניהול הזמנות, וגם לא תהליך מובנה מול לקוחות.
לא היו תחזיות ביקושים ולא תכנון מול הספקים המרכזיים, ולכן כל גדילה בשוק הפכה לאירוע במקום לתוכנית.
הדגמה. כל הנתונים בגרף מומצאים.
היחסים מול ספקים ומול לקוחות השתפרו, ועלויות החלפים והאחסון ירדו. ה-hub באירופה קיצר את זמן האספקה ליבשת שלמה.
בחברה שמוכרת שירות אבל מספקת חומרה, המערך התפעולי הוא חוויית המוצר.
ההבדל בין חברת תוכנה טהורה לחברה שמספקת מוצרים פיזיים הוא שכל עיכוב בשרשרת האספקה הוא עיכוב במוצר. לכן תחזית ביקושים היא לא כלי של הרכש, היא כלי של המכירות.
ההחזר הגדול ביותר הגיע מה-post-sale, כי שם ישבו העלויות שאף אחד לא הסתכל עליהן.
← חזרה לכל מקרי הבוחן