ממודל בשלות למודל הפעלה

האתגר

בתוך פחות משנה עובדים מכל החטיבות יצרו בארגון עשרות סוכני AI, ובהמשך מאות. אף אחד לא ביקש אישור, כי לא היה מוגדר ממי מבקשים.

הפעילות כבר הייתה בהיקף גדול, אבל בלי בעלות, בלי תקן מקצועי, בלי שער כניסה לתהליכים מחייבים ובלי מדידת ערך.

מה עשיתי

• פיתחתי מודל בשלות סביב שלושה צירים: אנשים, תהליכים וטכנולוגיה, עם מדדים קונקרטיים לכל אחד
• עיצבתי מודל הפעלה בחמישה שלבים מיצירה ועד ניטור, כולל שער אישור שאי אפשר לעקוף
• הגדרתי סולם אוטונומיה, כדי שהשאלה לא תהיה אם סוכן מאושר אלא עד כמה הוא מורשה לפעול לבד
• כתבתי מטריצת RACI על התהליכים עצמם, ולא על התפקידים, כי תפקידים משתנים ותהליכים פחות
• הצגתי ארבע חלופות מיקום ארגוני באופן ניטרלי, עם מטריצת מבחן החלטה, במקום להמליץ על אחת ולסגור את הדיון

התוצר

הדגמה. המבנה אמיתי, התוכן נוסח מחדש ללא פרטי לקוח.

מה השתנה

המסגרת הפכה כל סוכן חדש להחלטה: מי אחראי עליו, האם הוא עובר את השער, ואיך מודדים אותו (טביעת רגל פחמנית, ניצולת תפעולית וחיסכון כלכלי).

מה זה מלמד

ממשל הוא לא בירוקרטיה. הוא מה שמאפשר לארגון להגיד כן.

בלי שער אישור, כל סוכן חדש נתקל ב"לא", כי אף אחד לא רוצה לחתום על משהו שהוא לא יודע לבדוק. שער מוגדר הופך את זה להחלטה ולא להימור.

מנהלים מופתעים לגלות כמה מעט מזה טכנולוגי. רוב העבודה יושבת בשאלה מי מוסמך לקחת את ההחלטה.